SUPORTE

Para solicitar uma mudança de endereço basta entrar em contato com o nosso time pelo (65) 2123-3100, pelo WhatsApp (65) 99988-0018, ou, se preferir, pode solicitar em uma de nossas lojas. Para realizar o procedimento é necessário cumprir os requisitos abaixo listados:

• 1. Está com o CPF/CPNJ do titular.
• 2. Possuir todas as informações do novo endereço (Rua, número da casa, bairro, cidade, CEP, ponto de referência).
• 3. Informação se é condomínio, residencial ou casa.

A partir dessas informações um de nossos atendentes irá verificar se possuímos disponibilidade dos serviços para atender seu novo endereço.

Sim. O procedimento de alteração de endereço é gerado um contrato de fidelidade por 12 meses e possui a taxa de R$ 90,00 que poderá ser parcelada em até 3x.

A taxa pode ser isentada caso o cliente tenha mais de 12 meses ativos, ou seja possui 1 mudança de endereço grátis a cada 12 meses ativo.

O prazo é de até 4 dias úteis a contar a partir da data da assinatura dos contratos (obrigatório), se necessário. Em seguida, o setor responsável fará contato para agendar o dia e horário que a equipe será direcionada ao local para realizar o atendimento.

Caso não exista disponibilidade de atendimento na nova localidade da residência ou empresa, é necessário solicitar o cancelamento do contrato, podendo ser gerado o valor referente a multa contratual para contratos vigentes. Isso, conforme o Art. 37, §1º da Resolução nº 622/2013 da Anatel.